Política de Troca, Devolução e Garantia – Briluz

A Briluz.on Comércio LTDA (doravante “Briluz”) está comprometida em garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos de material elétrico e iluminação. Para isso, criamos esta política, que detalha as condições de troca, devolução e garantia de nossos produtos adquiridos por meio do site https://briluz.mannobra.com.br/.

1. Condições Gerais para Devoluções

Para que uma devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes requisitos:

• Esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
• Inclua manuais, acessórios e quaisquer itens que façam parte do produto.
• A embalagem original esteja preservada, sem danos.

Caso sejam constatados danos físicos, violação de lacres ou manuseio incorreto, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente.

Orientações de Embalagem:

• Embale o produto em sua embalagem original.
• Use uma caixa externa, se necessário, para proteger o item durante o transporte.
• Produtos danificados devido a embalagem inadequada poderão perder a elegibilidade para troca ou reembolso.

2. Devolução por Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original.
• Não apresente sinais de uso.
• Todos os itens e acessórios estejam inclusos.
  
  

Condições Especiais:

• Produtos personalizados, como cabos cortados sob medida, não são elegíveis para devolução.
• Produtos com restrições específicas terão essas informações descritas na página do produto.
  
  

Procedimento:

1. Entre em contato com nossa equipe por um dos canais informados no site.
2. Receba o código de postagem e leve o produto à agência dos Correios mais próxima.
3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
   
   

Se o produto não atender às condições de devolução, será devolvido ao cliente, com frete a pagar.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise técnica e, se confirmado o defeito, optar pela troca ou reembolso. O prazo para análise é de 30 dias úteis, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Regras:

• Produtos com garantia do fabricante devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica autorizada, com apresentação da Nota Fiscal.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
  
  

Como encontrar a assistência técnica:

• Consulte o manual ou o site oficial do fabricante para localizar a assistência técnica mais próxima. Se precisar de auxílio, entre em contato conosco.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

4. Ressarcimento do Valor Pago

Após a análise do produto, caso a devolução seja aprovada, o cliente pode optar por:

1. Troca do produto: Será enviado um item igual (mesmo modelo e cor).
2. Cupom de Crédito: Para futuras compras no site.
3. Reembolso: Realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
   
   

Prazos e Procedimentos:

• Boleto Bancário: Depósito em conta bancária em até 5 dias úteis, mediante envio de dados bancários.
• PIX: Depósito em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes.
  
  

Se o cliente não fornecer as informações necessárias para o ressarcimento em até 15 dias, um Cupom de Crédito será emitido automaticamente.

5. Frete em Casos de Troca ou Devolução

• Se a devolução ocorrer devido a erro da Briluz (como envio incorreto), o custo do frete será arcado pela empresa.
• Nos demais casos, como desistência da compra ou ausência do cliente no endereço informado, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui:

• Produtos instalados ou utilizados de forma inadequada.
• Danos físicos, como arranhões, trincas ou componentes queimados.
• Uso de acessórios não recomendados pelo fabricante.
• Transporte inadequado, expondo o produto a umidade, calor excessivo ou quedas.
  
  

Perda de Garantia: A garantia será invalidada se o produto apresentar:

• Violação de lacres ou selos de garantia.
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Manuseio incorreto ou em desacordo com o manual do fabricante.

7. Contato para Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: info@briluz.mannobra.com.br
• Telefone: (28) 99963-0073
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

A Briluz reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes e está sempre disponível para oferecer suporte em qualquer etapa do processo de compra. Sua confiança é a nossa prioridade.